1. Plazo para solicitar devolución
El cliente puede solicitar devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
- Sin uso
- Sin daños
- Con todos sus accesorios
- Con su caja o embalaje original
- Con etiquetas y manuales completos
Si el producto presenta uso, daño o intervención, no aplica devolución.
3. Productos con falla
Si el producto presenta falla de fábrica, dentro de los 6 meses el cliente puede optar por:
- Cambio por uno nuevo
- Reparación
Esto se rige por la Garantía Legal de 6 meses en Chile.
4. Productos que NO tienen devolución
- Productos instalados y dañados
- Productos modificados
- Productos con daño por mala instalación
- Productos eléctricos quemados por mala conexión
- Productos a pedido o personalizados
5. Costos de envío
- Si la devolución es por falla de fábrica, LUXDELUNA cubre el envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente cubre el envío.
6. Proceso de devolución
- El cliente solicita la devolución por correo o formulario.
- Se revisa el estado del producto.
- Si cumple las condiciones, se aprueba la devolución.
- El reembolso se realiza en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
7. Cambios
Los cambios se pueden solicitar dentro de 10 días corridos, siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado.